Analista de Ouvidoria Sr - Centro, RJ/Morumbi, SP

Somos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a Rede Total Care (toda a rede assistencial própria que inclui os hospitais, clínicas e centros de tratamento), contamos com mais de 1,5 mil hospitais credenciados, além de nossa própria rede de hospitais, clínicas, centros de tratamento e serviços de home care e transporte médico. 

Com uma missão clara e valores sólidos, nossa cultura fortalece a união e o sucesso da nossa empresa, concentrando nossos esforços em servir sempre e melhor. Estabelecemos nossos valores fundamentais com foco em cuidar das nossas pessoas colaboradoras para que o cuidado seja refletido na população que atendemos. 

       Principais Responsabilidades:

• Monitorar Whatsapp, realizar os atendimentos do 0800.(ODC), analisar as demandas maior complexidade como: Defensoria, Audiências, Procons, NEJ, consumidor e demais órgãos, acompanhar e responder as tratativas via WF e aos Órgãos de Defesa do Consumidor com comprometimento que o processo ocorra dentro do prazo atividade e no prazo dos Órgãos de Defesa do Consumidor e participar das Audiências;
• Atingir as metas estabelecidas respeitando os valores da empresa, tempo de resposta da Ouvidoria, independente da complexidade da demanda;
• Perceber situações atípicas no atendimento, ter senso de urgência e reportar os casos críticos;
• Analisar as demandas com foco em negociação e conciliação com os clientes, visando reduzir o risco corporativo, o aumento de demandas litigiosas e contribuir para a satisfação do cliente;
• Acolher o cliente em 100% das demandas oriundas dos Órgãos de Defesa do Consumidor, através do contato telefônico e finalizar 80% das demandas da área por telefone, além de atentar-se aos prazos de finalização da plataforma e demais órgãos;
• Ponto focal para Analista JR e Pleno com foco no prazo cliente e qualidade das tratativas e respostas e orientação a equipe sobre aprendizados identificados;
• Evitar a reabertura da reclamação em TNF, Audiências, Processos Administrativos, NIP e Ações Judiciais, entregando a resolução adequada, olhando satisfação do cliente e negócio;
• Estar apto para treinar novos analistas, levando em consideração as metas da área, a desenvoltura na análise e a triagem adequada da demanda garantindo tratamento igualitário do processo, participar projetos de melhorias e análise dos entrantes recorrentes;
• Alimentar relatórios estratégicos de ouvidoria (indicadores, oportunidades de melhoria, compliance).
  
  
  Qualificações Necessárias:

• Formação Superior Completo;
• Experiência em Atendimento ao Cliente;
• Experiência na área de saúde;
• Diferencial: Certificação de Ouvidor e Pós-graduação – Completo ou Cursando;
• Desejável Experiência canais críticos e órgãos de defesa do consumidor;
• Habilidade de Comunicação escrita e oral;
• Disponibilidade para trabalhar 100% presencial Centro/RJ ou Morumbi/SP;
• Pacote Office (Excel, Word e Power Point);

Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!

Temos o comprometimento com a construção de uma cultura inovadora onde a diversidade é celebrada, a equidade é realizada e a inclusão é promovida. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas para as vagas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

O Grupo Amil não solicita pagamento, cobrança de taxas ou código SMS para confirmação e participação nos nossos processos seletivos. Reforçamos que todas as oportunidades encontram-se em nossos canais oficias e em nosso site de carreira. Caso você se depare com alguma dessas situações, atente-se e denuncie.