Analista de Experiência do Cliente Jr -São Paulo/SP

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Objetivo: Apoiar e executar a avaliação dos indicadores de experiência do cliente, gerando insumos para melhoria contínua. Ser responsável por analisar a voz do cliente, e a partir dela, realizar treinamentos de educação continuada, incrementar / implantar base de conhecimento.

Principais Responsabilidades:

• Indicadores de Satisfação: Acompanhamento de indicadores de Experiência do Cliente, impactar no aumento da satisfação do cliente;
• Mapeamento do contato de Clientes: Realizar a medição da Qualidade através das ligações gravadas, acompanhamento in loco e levantamento de oportunidades. Efetivar contato com cliente por meio dos canais de comunicação (telefone, e-mail e WhatsApp), para triagem qualificada com atividade de escuta, identificação da necessidade e alocação no melhor prestador disponível;
• Análise e Monitoramento:Análises: Realizar levantamentos, análises e relatórios de situações específicas para suporte a estudos ou outras áreas;

Qualificações Necessárias:

• Ensino Superior Cursando em Administração, Marketing, Qualidade e/ou áreas correlatas;
• Desejável experiência de 6 meses a 1 ano em empresas do segmento saúde;

• Conhecimento em métricas de Qualidade e/ou NPS ou gestão de Qualidade.

Palavras-chave: Grupo Amil, Analista, experiência do cliente, PcD, Pessoa com Deficiência, Morumbi, São Paulo, SP.

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.