Analista de Experiência do Cliente Jr -SP

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Objetivo: Responsável por acompanhar a jornada dos pacientes nas unidades, assegurando um atendimento humanizado e de qualidade, além de intermediar e facilitar a comunicação entre as equipes assistenciais e os clientes. Mapear e impulsionar melhoria contínua.

Principais Responsabilidades:

• Acompanhar a jornada do paciente, identificando e corrigindo situações pontuais que impactem na experiência;
• Reportar à liderança os casos que exijam revisão de conduta, intervenção ou melhoria de processos;
• Ter autonomia para solicitar prioridade em atendimentos e escalonar desvios operacionais;
• Observar e sinalizar comportamentos, falhas ou fluxos que possam gerar insastisfação ou comprometer a qualidade do cuidado; 
• Prestar apoio e orientação ao cliente,auxiliando em dúvidas, agendamentos e no acesso a 
• Prestar apoio e orientação ao cliente, auxiliando em dúvidas, agendamentos e no acesso a informações;
• Atuar como elo entre colaboradores.médicos, enfermeiros e pacientes, promovendo alinhamento e resolução ágeis.

Qualificações Necessárias:

• Superior Completo ou Cursando em áreas da saúde, administração ou áreas correlatas. Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento hospitalar;
• Desejável Pacote Office;  Excel básico. 

Palavras-chave: Grupo Amil, Analista, experiência do cliente, PcD, Pessoa com Deficiência, Morumbi, São Paulo, SP.

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.