Analista de Tráfego de Call Center Pleno - Curitiba, PR

Somos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a Rede Total Care (toda a rede assistencial própria que inclui os hospitais, clínicas e centros de tratamento), contamos com mais de 1,5 mil hospitais credenciados, além de nossa própria rede de hospitais, clínicas, centros de tratamento e serviços de home care e transporte médico. 

Com uma missão clara e valores sólidos, nossa cultura fortalece a união e o sucesso da nossa empresa, concentrando nossos esforços em servir sempre e melhor. Estabelecemos nossos valores fundamentais com foco em cuidar das nossas pessoas colaboradoras para que o cuidado seja refletido na população que atendemos. 

Realizar atividades de média complexidades, controlando o tráfego das ligações, acompanhando e controlando a produtividade dos operadores, as pausas realizadas (de acordo com a NR-17), apresentando relatórios de resultados do desempenho a liderança clientes, desenvolvendo ações para não haver perdas, de modo que o volume de chamadas e processos sejam atendidos de maneira eficaz, com objetividade e qualidade, visando a melhoria na produtividade.

Principais Responsabilidades: 

• Confeccionar as análises de médio prazo, através das técnicas utilizadas em mercado e com o apoio do sistema de Work Force, afim de realizar uma projeção fiel dos resultados que podemos esperar em médio prazo;
• Apoiar os demais analistas (Assist, Júnior, Sênior), através de reuniões e/ou instruções individuais, para que todos sejam instruídos e engajados nas demandas distribuídas;
• Analisar a demandas correntes da operação, através dos sistemas de telefonia e Work Force, afim de diagnosticar situações de não entrega de SLA e apoiar decisões para ação corretiva;
• Elaborar o dimensionamento e estudo de capacidade da Central de Atendimento para atender a demanda, acompanhando e controlando a produtividade dos operadores, atuando sob eventual orientação;
• Controlar diariamente o tráfego das ligações realizadas e atendidas da central de operações, realizar a análise de volume de chamadas, e alterar os perfis da operação, quando necessário;
• Acompanhar a performance da operação, buscando a melhoria contínua de produtividade, atuando no acompanhamento de tráfego, análise de volume de chamadas, nível de serviço, escalas, absenteísmo, turn over, aderência, pausas, controle de férias et;
• Executar outras tarefas correlatas ao setor a critério do superior imediato.

Qualificações Necessária:

•  Ensino Superior Completo em Administração ou áreas afins;
•  Experiência: Desejável 2 a 3 anos em call center com as atividades descrita;
•  Execel Avançado;

Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!

Temos o comprometimento com a construção de uma cultura inovadora onde a diversidade é celebrada, a equidade é realizada e a inclusão é promovida. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas para as vagas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

O Grupo Amil não solicita pagamento, cobrança de taxas ou código SMS para confirmação e participação nos nossos processos seletivos. Reforçamos que todas as oportunidades encontram-se em nossos canais oficias e em nosso site de carreira. Caso você se depare com alguma dessas situações, atente-se e denuncie.