Assistente de Tráfego ( Call Center) - Curitiba, PR
CURITIBA, PARANA
Transformar vidas com saúde é o que nos move!
Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.
Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.
Principais Responsabilidades:
- Monitoramento de Indicadores: Acompanhar métricas como tempo de resposta, taxa de erros e satisfação do cliente.
- Análise de Relatórios: Realizar a análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações e resultados das filiais.
- Supervisão de Processos: Garantir que os sistemas funcionem de maneira eficiente e sem interrupções, coordenando a comunicação entre diferentes departamentos.
- Identificação de Problemas: Detecção de contratempos operacionais e implementação de ações corretivas.
- Gerenciar ociosidade: Ajustar a alocação de recursos e fornecer treinamento quando necessário.
- Essas atividades são fundamentais para a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.
Qualificações Necessárias:
- Formação ensino médio completo ou Superior cursando.
- Experiência com planejamento/ Control Desk preferencialmente com operações de Call Center.
- Experiência na área de saúde.(Desejável)
- Desejável Experiência com análise e criação de relatórios/Indicadores.
- Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na região central de Curitiba,PR
- Pacote Office (Excel, Word e Power Point);
Palavras-chave: Amil, Administrativo, Analista,Call Center, Assistente de tráfego, Equidade, Inclusão, Diver
sidade, PcD, Pessoa com Deficiência, Curitiba,PR.
Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.
Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.