Coordenador(a) de Atendimento (Call Center)- Curitiba, PR

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

         Principais Responsabilidades:

• Coordenar a equipe de atendimento interno e/ou gerir contrato de fornecedor por meio de acompanhamento diário de indicadores, aferindo a efetividade das ações alinhadas à estratégia da empresa;
• Monitorar a performance operacional das ilhas de atendimento aos clientes;
• Desenvolver seus líderes diretos em gestão de pessoas, análise de indicadores e elaboração de planos de ação para os operadores, construindo equipes de alta performance e sucessores;
• Promover o engajamento dos colaboradores, por meio de reuniões e ações motivacionais, a fim de manter um ambiente de trabalho positivo;
• Atuar em melhoria contínua de fluxos e processos e atuar junto às lideranças das áreas de negócio para implementação das mudanças necessárias, visando a otimização dos recursos operacionais;
• Fornecer reporte à gerência sobre a performance operacional e planos de ação a serem adotados para melhoria dos indicadores.
  
  Qualificações Necessárias:
  
  
  
• Superior Completo em Administração de Empresas ou áreas afins;
• Conhecimento em Métricas e Indicadores de Call Center;
• Experiência na área da saúde;
• Desejável conhecimento em Legislação ANS, Regulação e Rotinas do Sistema de Saúde;
• Pacote Office (principalmente Excel e Power Point).
• Profissional com forte liderança e gestão de pessoas, comunicação clara e foco em resultados. Atua de forma analítica, com excelente relacionamento interpessoal e capacidade de construir ambientes colaborativos. Possui disposição, iniciativa e inquietude positiva, sempre buscando melhorias e novas soluções.
  
  
  

  Palavras-chave: Amil, Coordenação, Atendimento, Call Center, Saúde, Operadora, Equidade, Inclusão, Diversidade, PcD, Pessoa com Deficiência, Curitiba, Paraná.

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.