Especialista de Processos ( Gestão de Call Center) - Curitiba, PR

Somos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a Rede Total Care (toda a rede assistencial própria que inclui os hospitais, clínicas e centros de tratamento), contamos com mais de 1,5 mil hospitais credenciados, além de nossa própria rede de hospitais, clínicas, centros de tratamento e serviços de home care e transporte médico. 

Com uma missão clara e valores sólidos, nossa cultura fortalece a união e o sucesso da nossa empresa, concentrando nossos esforços em servir sempre e melhor. Estabelecemos nossos valores fundamentais com foco em cuidar das nossas pessoas colaboradoras para que o cuidado seja refletido na população que atendemos. 

Principais Responsabilidades: 

• Análise operacional dos indicadores de performance;
• Melhoria contínua dos processos de atendimento visando;
• Aumento da satisfação do Beneficiário;
• Redução do volume de chamadas / redução dos custos operacionais;
• Identificação de oportunidades para maximizar a capacidade do parque instalado;
• Implementação de estratégias e ferramentas operacionais ou de controle;
• Atuação na solução de casos críticos e conflitos;
• Desenvolver e acompanhar plano de ação operacional;
• Garantir a qualidade do atendimento;
• Promover ações de capacitação e desenvolvimento operacional;
• Elaborar relatórios e apresentações a fim de subsidiar a tomada de decisão.

Qualificações Necessárias:

• Ensino Superior Completo;
• Conhecimento em pacote Office intermediário/avançado (principalmente Excel e Power Point);
• Experiência mínima de 4 anos em indicadores e métricas de Call Center;
• Desejável experiência  3 anos em Operadora de Saúde / Hospitais, Normas Regulatórias – ANS;
• Conhecimento mapeamento e melhoria de processos;
• Conhecimeno em de gestão de contrato; 

Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!

Temos o comprometimento com a construção de uma cultura inovadora onde a diversidade é celebrada, a equidade é realizada e a inclusão é promovida. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas para as vagas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

O Grupo Amil não solicita pagamento, cobrança de taxas ou código SMS para confirmação e participação nos nossos processos seletivos. Reforçamos que todas as oportunidades encontram-se em nossos canais oficias e em nosso site de carreira. Caso você se depare com alguma dessas situações, atente-se e denuncie.