Especialista em Processos- Call Center- Centro, Curitiba, PR

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais Responsabilidades: 

• Análise operacional dos indicadores de performance;
• Melhoria contínua dos processos de atendimento visando: Aumento da satisfação do Beneficiário; Redução do volume de chamadas / redução dos custos operacionais; Identificação de oportunidades para maximizar a capacidade do parque instalado;
• Implementação de estratégias e ferramentas operacionais ou de controle;
• Atuação na solução de casos críticos e conflitos;
• Desenvolver e acompanhar plano de ação operacional;
• Garantir a qualidade do atendimento;
• Promover ações de capacitação e desenvolvimento operacional;
• Elaborar relatórios e apresentações a fim de subsidiar a tomada de decisão;
• Garantir inovação nas atividades, e contorno dos problemas relacionados a atividade com excelência;
• Participar ativamente dos grupos de trabalho e comitês relacionados a atividade desenvolvida;
• Desenvolver apresentações envolventes, informativas e bem organizadas, além de status e atualizações de progresso, se comunicar de forma eficaz, tanto em forma oral quanto escrita, para uma variedade de partes interessadas.

Qualificações Necessárias:

• Ensino Superior Completo;
• Conhecimento em pacote Office intermediário/avançado (principalmente Excel e Power Point);
• Experiência em indicadores e métricas de Call Center;
• Experiência em Operadora de Saúde / Hospitais, Normas Regulatórias – ANS;
• Conhecimento mapeamento e melhoria de processos;
• Conhecimeno em de gestão de contrato;
• Profissional comunicativo, orientado para resultados, com perfil analítico e visão de processos, altamente adaptável, com excelente relacionamento interpessoal, disposição, iniciativa e inquietude para buscar melhorias contínuas.
  
  
  

  Palavras-chave: Amil, Especialista, Processos,  Atendimento, Saúde, Operadora, Equidade, Inclusão, Diversidade, PcD, Pessoa com Deficiência, Curitiba, PR.

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.