Supervisor(a) de Atendimento - Call Center JR | Curitiba, Paraná

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais Responsabilidades: 

• Liderar time de colaboradores com o objetivo de direcioná-los a atender com o DNA da Amil: atendimento de qualidade e alta performance - entrega de bons resultados.
• Realizar avaliação das chamadas recebidas - (monitorias), assim como feedbacks para melhorar a qualidade do atendimento. 
• Realizar atividades administrativas como: gestão de ponto, acompanhamento de relatórios e análise/diagnóstico de planos de ação para melhorar os resultados, assim como, aplicação de medidas disciplinares, desligamentos e recrutamento/seleção. 
• Prover acolhimento para o time através de suporte no piso - esclarecimento de dúvidas, o que contribuirá para o desenvolvimento técnico da equipe como a padronização dos processos realizados durante o atendimento. 
• Acompanhamento dos indicadores: ABS, Aderência, NPS, Nível de Serviço entre outros para garantir a entrega mensal determinada pela empresa. 
  
  

Qualificações Necessárias:

• Ensino superior completo ou em andamento em administração ou áreas relacionadas.
• Desejável conhecimento em ferramentas de monitorias e auditorias.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Disponibilidade para atuar 100% presencial e horário em escala 6x1 (sábados, domingos e/ou feriados em horários diurnos/noturnos).
• Diferencial conhecimento na área da saúde.

• Buscamos um perfil protagonista, capaz de assumir responsabilidades com foco na satisfação do cliente interno (colaboradores) e do cliente externo (beneficiários). Para isso, é essencial uma comunicação eficaz, que favoreça interações positivas e em que o saber ouvir seja fundamental para garantir empatia e respeito.
  A liderança em atendimentos de alta complexidade demanda resiliência e versatilidade para se adaptar às mudanças, bem como a capacidade de otimizar processos, assegurando entregas ágeis e de qualidade.
  
  
  

Palavras-chave: Amil, Supervisor, Atendimento, Saúde, Operadora, Equidade, Inclusão, Diversidade, PcD, Pessoa com Deficiência, Curitiba, Paraná, PR.

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.