Supervisor(a) de Atendimento Call Center SR- Centro, Curitiba PR

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais Responsabilidades: 

• Supervisionar as atividades do Call Center através da monitoria ativa do serviço prestado, visando a excelência na qualidade do atendimento ao cliente e a alta performance da área;
• Exercer a gestão sobre os recursos humanos da área, definindo escalas de trabalho, acompanhando desempenho técnico, comportamental, aplicando medidas disciplinares a fim de manter a regularidade do atendimento;
• Participar, acompanhar e implantar o programa de treinamento dos novos colaboradores e de educação continuada da área, através do plano de necessidades de treinamento, visando a capacitação e padronização dos procedimentos, de forma a prover pessoas qualificadas;
• Exercer a gestão de custos do setor, a fim de assegurar estrutura de custos otimizada e alinhada ao orçamento anual;
• Definir, acompanhar e divulgar as metas de desempenho operacionais da área, através da definição de indicadores de atendimento, para garantir melhorias nos resultados e atingir as metas estabelecidas;
• Elaborar fluxos e scripts de atendimento, através da descrição de normas e rotinas, para garantir a qualidade e a humanização do atendimento;
• Emitir relatórios periódicos ou esporádicos, tais como: Operacionais e Indicadores, de monitoria, de desempenho individual, entre outros quesitos passíveis de avaliação;
• Avaliar e aplicar feedbacks com periodicidade mensal ou bimestral ou com conotação pontual em função de falhas ou reclamações, efetuando esses procedimentos pontuais sempre que necessário;
• Elaborar escalas de trabalho, de folgas, de feriados, visando otimizar o quadro existente às demandas flutuantes, evitando ociosidade ou sobrecarga;
• Orientar o atendimento sobre situações mais complexas, que necessitem de intervenção da liderança.

Qualificações Necessárias:

• Ensino Superior Completo;
• Experiência comprovada com supervisão em atendimento de call center;
• Conhecimento em ferramentas de monitorias e auditorias.
• Conhecimento em Excel Intermediário/Avançado; 
• Disponibilidade para atuar 100% presencial e horário total em escala 6x1 (sábados, domingos e/ou feriados).
• Perfil resiliente, colaborativo e facilidade de aprendizado.

Palavras-chave: Amil, Supervisor, Atendimento, Saúde, Operadora, Equidade, Inclusão, Diversidade, PcD, Pessoa com Deficiência, Curitiba, Paraná, PR.

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.