Analista de Experiência do Cliente Júnior (Guardião da Experiência) - Fortaleza, CE

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais responsabilidades:

• Acompanhar a jornada do paciente em todas as etapas do atendimento hospitalar, desde a entrada até a alta, identificando oportunidades de melhoria na experiência.
• Circular diariamente pelos diversos setores da unidade, como Pronto-Socorro, Ambulatório, Internação, Centro Cirúrgico, Diagnóstico por Imagem e Oncologia, realizando observações e interagindo com pacientes e equipes.
• Realizar visitas aos pacientes em quartos e à beira leito para compreender suas necessidades, esclarecer dúvidas e identificar oportunidades de aprimoramento dos processos assistenciais.
• Atuar de forma proativa junto às áreas assistenciais e administrativas, acionando lideranças quando necessário para apoiar a resolução de situações que impactem a experiência do paciente.
• Identificar oportunidades relacionadas a processos, pessoas, tecnologia e infraestrutura, registrando os apontamentos em aplicativo corporativo para acompanhamento e tratativas.
• Participar de reuniões periódicas para apresentação das oportunidades identificadas, discussão de planos de ação e acompanhamento das melhorias implementadas.
• Desenvolver e acompanhar ações e projetos de melhoria contínua voltados à experiência do paciente.
• Analisar indicadores de satisfação, pesquisas de NPS, reclamações, elogios e sugestões, contribuindo para a evolução da jornada do cliente.
• Atuar como agente facilitador entre pacientes, equipes assistenciais e lideranças, promovendo uma experiência mais acolhedora, eficiente e humanizada.

Qualificações Necessárias:

• Ensino superior cursando ou completo;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Vivência ou conhecimento do segmento hospitalar;
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou atividades administrativas.
• Facilidade para atuar em campo, interagindo com diferentes áreas e equipes multidisciplinares.
• Diferencial conhecimento em indicadores de satisfação do cliente;

Palavras-Chave: Amil, Next, Analista de Experiência do Cliente Júnior, Guardião da Experiência PCD, Pessoas com Deficiência, Fortaleza, CE

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.