Analista de Experiência do Cliente Júnior - Mogi das Cruzes, SP

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais Responsabilidades

• Atuar de forma preventiva e proativa na jornada do paciente, identificando oportunidades de melhoria, mitigando experiências negativas e promovendo a resolução ágil de situações que possam impactar a percepção de qualidade assistencial e de atendimento, contribuindo para a satisfação, fidelização e redução de detratores.
• Realizar rondas diárias nas unidades assistenciais e áreas de atendimento.
• Visitar pacientes e acompanhantes nos leitos.
• Avaliar a percepção da experiência durante a permanência hospitalar.
• Identificar fatores de satisfação e insatisfação.
• Observar riscos assistenciais relacionados à experiência.
• Realizar acolhimento humanizado de pacientes e familiares.
• Capturar relatos, manifestações e oportunidades de melhoria.
• Atuar como facilitador na resolução de conflitos ou desconfortos.
• Identificar potenciais detratores antes da alta hospitalar.
• Atuar na mitigação de experiências negativas.
• Realizar acompanhamento de casos críticos.
• Garantir retorno ao paciente sobre as ações executadas.
• Validar a percepção do paciente após a atuação das áreas envolvidas.
• Acionar imediatamente as lideranças responsáveis quando identificadas oportunidades que exijam atuação corretiva.
• Garantir fechamento do ciclo com o paciente.
• Registrar todas as interações no App Guardião da Experiência.

Qualificações Necessárias

• Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Pacote Office básico;
• Conhecimento em atendimento, experiência do cliente e/ou atividades administrativas no segmento hospitalar;
• Disponibilidade para atuar na região de Mogi das Cruzes de segunda a sexta em horário comercial

Palavras-Chave: Amil, Next, Analista de Experiência do Cliente Júnior, PCD, Pessoas com Deficiência, Mogi das Cruzes, Arujá, São Paulo, SP

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.