LÍDER DE ATENDIMENTO FERISTA, RECIFE - PE

Somos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a Rede Total Care (toda a rede assistencial própria que inclui os hospitais, clínicas e centros de tratamento), contamos com mais de 1,5 mil hospitais credenciados, além de nossa própria rede de hospitais, clínicas, centros de tratamento e serviços de home care e transporte médico. 

Com uma missão clara e valores sólidos, nossa cultura fortalece a união e o sucesso da nossa empresa, concentrando nossos esforços em servir sempre e melhor. Estabelecemos nossos valores fundamentais com foco em cuidar das nossas pessoas colaboradoras para que o cuidado seja refletido na população que atendemos. 

Principais Responsabilidades:

• Monitorar e orientar a equipe de Recepções e Auxiliares de Atendimento;
• Garantir o padrão de fardamento e aparência da equipe;
• Apoiar a Supervisão na reunião de equipes de apresentação dos planos de ação sobre falhas operacionais;
• Participar de reuniões estratégicas da área de Atendimento e realizar o preenchimento das atas e registro de frequência;
• Realizar ouvidoria de pacientes e familiares e registrar reclamações ao SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente;
• Controlar o pedido de materiais de consumo permanente das áreas e realizar vistorias in loco;
• Atuar como Multiplicador de treinamentos;
• Lançar e garantir correto preenchimento da Planilha de Gerenciamento de Leitos;
• Acompanhar leitos interditados;
• Garantir conformidades nas atividades das recepções, principalmente na autorização para o Ciclo da receita;
• Enviar e-mails ao setor de faturamento para comunicar ações referentes as diárias extra convênios;
• Vistoriar toda estrutura física das Recepções, registrar no Neovero as não conformidades e abrir chamados no sistema, sempre que necessário.
• Abrir chamados no Service Desk quando identificar problemas no softwares de utilização diária, monitorando até sua conclusão;
• Observar e atuar nas necessidades e solicitações das equipes médicas, sugestões que fogem da normalidade registrar a Supervisão;Solicitar vaga em outros serviços sempre que necessário, e registrar;
• Solicitar o serviço de remoção, sempre que necessário.
• Acolher e acompanhar pacientes recomendados;
• Acolher e acompanhar pacientes eletivos;
• Realizar visitas diárias aos leitos dos pacientes internados em sua totalidade;
• Participar ativamente do Projeto Compaixão;
• Efetuar entregas de brindes para pacientes recomendados e maternidade;
• Realizar visitas agendadas pelo SAC de apresentação à maternidade;
• Acompanhar a ocupação das Suítes e oferecer serviço;
• Realizar Checklist nos apartamentos após conclusão da higienização do leito;
• Aplicar pesquisa de Experiência do Paciente nos leitos dos pacientes internados;
• Realizar vistorias estruturais nos andares e direcionar demanda para manutenção através do Neovero;
• Elaborar escala de trabalho e programação de férias da equipe mediante ausência da Líder atendimento sênior;
• Garantir o envio de todos os registros de atendimento da Multiemergência em tempo hábil para auditoria / faturamento.

Qualificações Necessárias:

• Ensino médio completo, graduação cursando ou completa;
• Disponibilidade para atuar em plantão diurno e/ou noturno;
• Experiência no atendimento a clientes na saúde, visitação a paciente, hotelaria hospitalar e plano de saúde;
• Pacote Office.
   

Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!

Temos o comprometimento com a construção de uma cultura inovadora onde a diversidade é celebrada, a equidade é realizada e a inclusão é promovida. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas para as vagas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

O Grupo Amil não solicita pagamento, cobrança de taxas ou código SMS para confirmação e participação nos nossos processos seletivos. Reforçamos que todas as oportunidades encontram-se em nossos canais oficias e em nosso site de carreira. Caso você se depare com alguma dessas situações, atente-se e denuncie.

Palavras Chave- Grupo Amil, Líder, Atendimento, Líder de Atendimento, Hospitalidade, PCD, Pessoa com Deficiência, Recife, PE