Analista de Experiência ao Cliente Sênior - Vista Guanabara, RJ

Somos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a Rede Total Care (toda a rede assistencial própria que inclui os hospitais, clínicas e centros de tratamento), contamos com mais de 1,5 mil hospitais credenciados, além de nossa própria rede de hospitais, clínicas, centros de tratamento e serviços de home care e transporte médico. 

Com uma missão clara e valores sólidos, nossa cultura fortalece a união e o sucesso da nossa empresa, concentrando nossos esforços em servir sempre e melhor. Estabelecemos nossos valores fundamentais com foco em cuidar das nossas pessoas colaboradoras para que o cuidado seja refletido na população que atendemos. 

Principais Responsabilidades: 

• Monitoria e análise de performance NPS;
• Pesquisas NPS, CSAT, CES (criação, gestão, alinhamentos com fornecedor de plataforma);
• Mapeamento de jornada: Analisar a jornada e identificar os pontos de fricção do paciente para proposição de melhorias e aumento da percepção positiva do paciente;
• Viabilizar treinamento de formação de novos colaboradores, customizando cronograma, material expositivo, atividades e provas de avaliação de fixação de conteúdo. Assegurar logística de reserva de sala e materiais necessários para o treinamento;
• Viabilizar Treinamentos comportamentais: customizando cronograma, material expositivo, atividades e provas de avaliação de fixação de conteúdo. Assegurar logística de reserva de sala e materiais necessários para o treinamento;
• Realizar o processo de melhoria contínua, identificando, deliberando com as lideranças e áreas os pontos a melhorar, realizando pontos de controle das ações;
• Executar outras tarefas correlatas ao setor a critério do superior imediato.

Qualificações Necessárias:

• Superior Completo;
• Conhecimento em Métricas de Qualidade: acompanhamento e monitoria de atendimento, cálculo amostral, NPS, métrica e análise de performance, criação de pesquisas.;
• Conhecimento em mapeamento de jornada;
• Comportamento e metodologias de condução de Treinamento;
• Criação de conteúdo para treinamento e bases de conhecimento, bem como, desenvolvimento de trilhas;
• Melhoria contínua, ciclo PDCA;
• Excel e Power Point - Intermediário. 
• Disponibilidade para atuar em outras unidades diariamente. 

Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!

Temos o comprometimento com a construção de uma cultura inovadora onde a diversidade é celebrada, a equidade é realizada e a inclusão é promovida. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas para as vagas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

O Grupo Amil não solicita pagamento, cobrança de taxas ou código SMS para confirmação e participação nos nossos processos seletivos. Reforçamos que todas as oportunidades encontram-se em nossos canais oficias e em nosso site de carreira. Caso você se depare com alguma dessas situações, atente-se e denuncie.