Analista de Qualidade de Atendimento Júnior - Centro, RJ

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais Responsabilidades: 

• Escuta de amostra de ligações de todos os operadores e análise de qualidade baseada em paper pré definido e alinhado com a liderança;
• Report a supervisão e gerência das oportunidades de melhorias e gap´s operacionais;
• Levantamento de ligações da equipe de urgência para outras áreas (Ouvidoria, Jurídico, áreas de atendimento, Call Center);
• Orientações à operação sobre erros pontuais, buscando melhorias no processo.

Qualificações Necessárias:

• Ensino superior completo;
• Pacote Office (Word, Excel, Power Point, Outlook);
• Disponibilidade para atuar 100% presencial no Centro do RJ de Segunda à Quinta de 8 às 18 e na Sexta 8 às 17.

Palavras-Chave: Grupo Amil, Analista, Regulação, Qualidade, PCD, Pessoas com Deficiência, Centro do RJ, Rio de Janeiro, RJ.

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.