Analista de Qualidade de Atendimento Junior (Central de Regulação) - Centro, RJ

Somos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a Rede Total Care (toda a rede assistencial própria que inclui os hospitais, clínicas e centros de tratamento), contamos com mais de 1,5 mil hospitais credenciados, além de nossa própria rede de hospitais, clínicas, centros de tratamento e serviços de home care e transporte médico. 

Com uma missão clara e valores sólidos, nossa cultura fortalece a união e o sucesso da nossa empresa, concentrando nossos esforços em servir sempre e melhor. Estabelecemos nossos valores fundamentais com foco em cuidar das nossas pessoas colaboradoras para que o cuidado seja refletido na população que atendemos. 

Principais Responsabilidades:

• Escutar amostra de ligações de todas as pessoas operadoras e realizar a análise de qualidade, baseada em paper pré definido e alinhado com a liderança;
• Reportar a supervisão e gerência as oportunidades de melhorias e gaps operacionais;
• Realizar levantamento de ligações da equipe de urgência para outras áreas (Ouvidoria, Jurídico, áreas de atendimento e Call Center);
• Dar orientações à operação sobre falhas pontuais, buscando melhorias no processo.

Qualificações Necessárias:

• Ensino Superior completo;
• Conhecimento no Pacote Office intermediário;
• Conhecimento anterior nas atividades da vaga;
• Diferencial ter conhecimento no SisAmil;
• Disponibilidade para atuar no modelo híbrido com possibilidade de retorno 100% presencial.

Palavras-Chave: Amil, Analista de Qualidade de Atendimento Junior, Regulação, GVS, Operações, Central de Regulação, Rio de Janeiro, RJ, Centro, Diversidade, Inclusão, Equidade, PcD, Pessoa com Deficiência. 

Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!

Temos o comprometimento com a construção de uma cultura inovadora onde a diversidade é celebrada, a equidade é realizada e a inclusão é promovida. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas para as vagas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

O Grupo Amil não solicita pagamento, cobrança de taxas ou código SMS para confirmação e participação nos nossos processos seletivos. Reforçamos que todas as oportunidades encontram-se em nossos canais oficias e em nosso site de carreira. Caso você se depare com alguma dessas situações, atente-se e denuncie.