Analista Administrativo Júnior - Morumbi, SP

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais Responsabilidades:

• Auxiliar no mapear processos ponta a ponta, identificando gargalos, riscos operacionais e oportunidades de otimização;
• Conduzir análises de causa raiz para problemas recorrentes;
• Propor e implementar planos de ação para redução de retrabalhos, desperdícios e tempos de ciclo; 
•  Monitorar indicadores-chave (NPS, SLA, TMA, média de protocolos, taxa de abertura de casos);
• Atuar fortemente no NPS, nos casos de fechamento de Loop, incentivo as respostas e TX de respostas, propondo; 
•  Tratar casos sensíveis envolvendo cláusulas contratuais, negativa de cobertura, limites, coparticipações e regras específicas;
• Atuar como ponto focal de relacionamento concierge com o Jurídico, Compliance e/ou Regulação quando necessário;
• Realizar acompanhamento próximo de casos críticos até a solução final, com comunicação estruturada a concierge, gestão e às áreas internas; 
•  Acompanhar e reportar tendência de ocorrências sensíveis e potenciais riscos.

Qualificações Necessárias :

• Superior Cursando ou Completo;
• Conhecimento intermediario pacote office (Word, Excel, PowerPoint);
• Experiência com atendimento a clientes premium;
• Experiência em rotinas adminsitrativas.

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.