Analista Administrativo Pleno ( Experiência do Cliente) Morumbi,SP

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Objetivo: Apoiar e acolher beneficiários de forma adequada e humanizada em demandas críticas de gerenciamento de custo, mudança de processos e outros que necessitem de abordagem próxima para mitigar descontinuidades e reclamações, como exemplo descredenciamentos, internalizações, criações de linha de cuidado (TEA), dentre outros. Realizar apresentações de performance da área e das atividades.

Principais Responsabilidades:

• Contato de clientes: Realizar contato com cliente por meio dos canais de comunicação (telefone, e-mail e WhatsApp), para triagem qualificada com atividade de escuta, identificação da necessidade e alocação no melhor prestador disponível;

• Direcionamento de Clientes: Realizar a condução “operacional” do apoio e acesso a estes clientes nos seus tratamentos, de acordo com as diretrizes clínicas das áreas envolvidas e direcionamento para a utilização de rede credenciada para os tratamentos;
• Indicadores de Satisfação: Impactar no aumento da satisfação do cliente com o tema e na redução de NIPs;
• Mapeamento da Jornada de Clientes: Acompanhar estes clientes nas transições ou início de novos tratamentos, garantindo o cuidado certo e melhoria contínua dos processos;
• Análise e Monitoramento: Contribuir com a melhoria da rede credenciada retroalimentando as áreas quanto a percepção do beneficiário e sobrecargas da rede;

• Elaboração de materiais: Fazer a análise crítica dos dados coletados nos contatos e produção de materiais de apresentação das atividades, indicadores e insights;

• Executar outras tarefas correlatas ao setor a critério do superior imediato

Qualificações Necessárias:

• Ensino Superior Completo;

• Experiência Atendimento: 1 a 2 anos;

• Pacote Office (com foco em Power Point e Excel).

Palavras-chave: Amil, Experiência do Cliente, Rede Credenciada, Prestadores, Jornada do cliente, Mapeamento, Diversidade, Inclusão, Equidade, PcD, Pessoa com Deficiência, São Paulo, SP, Morumbi.

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.