Analista Experiência do cliente SR, Morumbi-SP

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SAO PAULO, SAO PAULO

Somos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a Rede Total Care (toda a rede assistencial própria que inclui os hospitais, clínicas e centros de tratamento), contamos com mais de 1,5 mil hospitais credenciados, além de nossa própria rede de hospitais, clínicas, centros de tratamento e serviços de home care e transporte médico. 

 

Com uma missão clara e valores sólidos, nossa cultura fortalece a união e o sucesso da nossa empresa, concentrando nossos esforços em servir sempre e melhor. Estabelecemos nossos valores fundamentais com foco em cuidar das nossas pessoas colaboradoras para que o cuidado seja refletido na população que atendemos. 

 

Objetivo: Acompanhar, elaborar e avaliar os indicadores de experiencia do cliente, gerando insumos para melhoria contínua. Ser responsável por analisar a voz do cliente, e a partir dela, desenvolver e orientar tecnicamente os treinamentos de educação continuada, incrementar , implantar base de conhecimento.

 

Principais Responsabilidades:

  • Acompanhar NPS,Monitoria e análise de performance NPS das unidades;
  • Monitoria e análise de performance NPS das unidades, Monitoria e análise de performance NPS das unidades;Mapeamento de jornada, Analisar a jornada e identificar os pontos de fricção do paciente para proposição de melhorias e aumento da percepção positiva do paciente;
  • Gestão de Treinamentos novos colaboradores;
  • Viabilizar treinamento de formação de novos colaboradores, customizando cronograma, material expositivo, atividades e provas de avaliação de fixação de conteúdo. Assegurar logística de reserva de sala e materiais necessários para o treinamento;Gestão de Treinamentos comportamental, Viabilizar Treinamentos comportamentais: customizando cronograma, material expositivo, atividades e provas de avaliação de fixação de conteúdo. Assegurar logística de reserva de sala e materiais necessários para o treinamento.
  • Gestão de Processos, Realizar o processo de melhoria contínua, identificando, deliberando com as lideranças e áreas os pontos a melhorar, realizando pontos de controle das ações;Acompanhar Implantação, Implantar modelo de conselho consultivo de clientes nos hospitais e Amil espaço saúde; Implantar rotina de cliente oculto; Implantar modelo de certificação do Guardião da Experiência;
  • Executar outras tarefas correlatas ao setor a critério do superior imediato.

 

Qualificações Necessárias: 

  • Superior Completo em Marketing, Administração de empresas ou áreas correlatas.

  • Experiência mínima de 5 a 6 anos na área ou em áreas similares. Valorizada experiência em empresas do segmento saúde;

  • Conhecimento em métricas de Qualidade: Acompanhamento e monitoria de atendimento. Cálculo amostral.

  • NPS: Conhecimento de cálculo, métrica e análise de performance. Criação de pesquisas.

  • Conhecimento em mapeamento de jornada.

  • Comportamento e metodologias de condução de Treinamento.

  • Criação de conteúdo para treinamento e bases de conhecimento, bem como, desenvolvimento de trilhas.

  •  Melhoria contínua, ciclo PDCA.

 

Palavras-chave: Amil, Analista experiência do cliente, NPS, Monitoria, análise, performance, treinamento ,Qualidade, Diversidade, Inclusão, Equidade, PcD, Pessoa com Deficiência, São Paulo, SP, Morumbi

 

Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!

 

Temos o comprometimento com a construção de uma cultura inovadora onde a diversidade é celebrada, a equidade é realizada e a inclusão é promovida. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas para as vagas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

 

O Grupo Amil não solicita pagamento, cobrança de taxas ou código SMS para confirmação e participação nos nossos processos seletivos. Reforçamos que todas as oportunidades encontram-se em nossos canais oficias e em nosso site de carreira. Caso você se depare com alguma dessas situações, atente-se e denuncie.