Analista de Atendimento Júnior - Curitiba, PR

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais Responsabilidades:

• Garantir a execução e análise dos processos realizados pelo Nível 1 e 2, contribuindo com oportunidades de melhorias;
• Analisar e atuar nas reclamações registradas pelo Call Center, identificadas por meio do motivo "Alerta NIP". Nos casos em que não for possível resolver internamente, encaminhar para a área de negócio responsável;
• Atuar nas ligações recebidas pelo Call Center, identificadas por meio da ferramenta de Speech Analytics, acolhendo o cliente e buscando a resolução do problema. Quando não for possível solucionar diretamente, encaminhar para a área de negócio e acompanhar até a resolução final;
• Acompanhar a tratativa da área de ouvidoria, Reclame aqui, mídias sócias,  a fim de agilizar o tempo de resposta para o cliente, garantindo o retorno ágil e satisfatório, bem como melhorando a percepção do cliente;
• Executar outras tarefas correlatas ao setor a critério do superior imediato.

Qualificações Necessárias:

• Ensino Superior Cursando ou Completo em Administração ou áreas afins;
• Experiência com Atendimento ao cliente;
• Conhecimento em órgãos regulamentadores (ANS, PROCON, Código de defesa do consumidor);

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.