Analista de Atendimento JR- Morumbi, São Paulo

Somos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a Rede Total Care (toda a rede assistencial própria que inclui os hospitais, clínicas e centros de tratamento), contamos com mais de 1,5 mil hospitais credenciados, além de nossa própria rede de hospitais, clínicas, centros de tratamento e serviços de home care e transporte médico. 

Com uma missão clara e valores sólidos, nossa cultura fortalece a união e o sucesso da nossa empresa, concentrando nossos esforços em servir sempre e melhor. Estabelecemos nossos valores fundamentais com foco em cuidar das nossas pessoas colaboradoras para que o cuidado seja refletido na população que atendemos. 

Principais Responsabilidades:

• Garantir a execução e análise dos processos realizados pelo Nível 1 e 2, contribuindo com oportunidades de melhorias;
• Analisar e atuar nas reclamações registradas pelo Call Center, identificadas por meio do motivo "Alerta NIP". Nos casos em que não for possível resolver internamente, encaminhar para a área de negócio responsável;
• Atuar nas ligações recebidas pelo Call Center, identificadas por meio da ferramenta de Speech Analytics, acolhendo o cliente e buscando a resolução do problema. Quando não for possível solucionar diretamente, encaminhar para a área de negócio e acompanhar até a resolução final;
• Acompanhar a tratativa da área de ouvidoria, Reclame aqui, mídias sócias, a fim de agilizar o tempo de resposta para o cliente, garantindo o retorno ágil e satisfatório, bem como melhorando a percepção do cliente;
• Executar outras tarefas correlatas ao setor a critério do superior imediato;
  
  Qualificações Necessárias:
  
  
• Superior cursando ou completo;
• Pacotte office;
• Conhecimento em órgãos regulamentadores (ANS, PROCON, Código de defesa do consumidor);
• Desejável conhecimento nas ferramentas: Work flow, Sales Force, Sis Amil, Sis agenda, Avaya, WFO.
• Perfil 100% voltado para atendimento ao cliente, dinâmico, com senso de urgência e de acolhimento.

Palavras-chave: Amil, Analista, Atendimento,Saúde, Operadora, Equidade, Inclusão, Diversidade, PcD, Pessoa com Deficiência, Morumbi, São Paulo, SP.

Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!

Temos o comprometimento com a construção de uma cultura inovadora onde a diversidade é celebrada, a equidade é realizada e a inclusão é promovida. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas para as vagas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

O Grupo Amil não solicita pagamento, cobrança de taxas ou código SMS para confirmação e participação nos nossos processos seletivos. Reforçamos que todas as oportunidades encontram-se em nossos canais oficias e em nosso site de carreira. Caso você se depare com alguma dessas situações, atente-se e denuncie.