Analista de Atendimento Jr - Bela Vista,SP

Somos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a Rede Total Care (toda a rede assistencial própria que inclui os hospitais, clínicas e centros de tratamento), contamos com mais de 1,5 mil hospitais credenciados, além de nossa própria rede de hospitais, clínicas, centros de tratamento e serviços de home care e transporte médico. 

Com uma missão clara e valores sólidos, nossa cultura fortalece a união e o sucesso da nossa empresa, concentrando nossos esforços em servir sempre e melhor. Estabelecemos nossos valores fundamentais com foco em cuidar das nossas pessoas colaboradoras para que o cuidado seja refletido na população que atendemos. 

           Principais Responsabilidades:
 

• Realiza atendimento presencial e telefônico ao beneficiário titular e seus familiares;
• Garanti a satisfação e fidelização dos clientes no seu atendimento;
• Intermedia e agiliza os processos dos clientes dentro do ambiente hospitalar com as demais áreas Amil;
• Realiza diariamente contato com os clientes internados no hospital certificando-se da excelência do atendimento;
• Realizar régua de relacionamento com clientes internados e pós- alta;
• Gerir caso críticos nos atendimentos presenciais e ser agente transformador da experiência;
• Analisar as solicitações ou reclamações de clientes identificando as ações necessárias com foco em um atendimento resolutivo;
• Reembolso – Cadastro, prévia e acompanhamento;
• Autorização de GIHs /exames/senhas quimioterapia /liberação de medicação;
• Movimentação de Cadastro: inclusão, exclusão de beneficiário, mudança de dados pessoais, bancários e endereços;
• Acompanhamento aos pacientes em Pronto Socorro/Centro de Diagnóstico;
• Realizar a abertura dos processos via sistemas operacionais disponíveis, quando houver necessidade da análise criteriosa das áreas de negócio;
• Identificar ações necessárias e atuar com as áreas de negócio para uma solução;
• Reativação de contrato Inativo;
• Recepção e acompanhamento de cliente VIP;
• Manter o padrão de excelência nos atendimentos aos clientes;    

Qualificações Necessárias:
 

• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência em comunicação e atendimento ao cliente;
• Conhecimentos na área da saúde;
• Conhecimento intermediário do pacote Office (Excel, Power Point e Word)
• Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial . 

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  Palavras-Chave: Amil, Analista Administrativo JR, Diversidade, Inclusão, Equidade, PcD, Pessoa com Deficiência, Bela Vista,SP.

Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!

Temos o comprometimento com a construção de uma cultura inovadora onde a diversidade é celebrada, a equidade é realizada e a inclusão é promovida. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas para as vagas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

O Grupo Amil não solicita pagamento, cobrança de taxas ou código SMS para confirmação e participação nos nossos processos seletivos. Reforçamos que todas as oportunidades encontram-se em nossos canais oficias e em nosso site de carreira. Caso você se depare com alguma dessas situações, atente-se e denuncie.