Analista de Atendimento Sênior (Relacionamento Premium) - Higienópolis, SP

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial para beneficiários, com foco em experiência premium, personalização e excelência no relacionamento;
• Atuar de forma consultiva na orientação sobre coberturas, autorizações, reembolsos e utilização do plano, garantindo clareza e segurança nas informações prestadas;
• Conduzir análises mais criteriosas de solicitações, documentos e processos de reembolso, assegurando conformidade com normas regulatórias e políticas internas;
• Gerenciar demandas complexas e sensíveis, atuando com autonomia na interface com áreas internas para garantir resolutividade ágil e eficaz;
• Atuar como ponto focal no relacionamento com beneficiários estratégicos, antecipando necessidades e propondo soluções que elevem a experiência do cliente;
• Tratar reclamações e situações críticas com abordagem estratégica, foco em retenção e mitigação de riscos regulatórios (ANS) e jurídicos;
• Assegurar o cumprimento de prazos regulatórios e qualidade nas devolutivas, acompanhando os casos até sua conclusão;
• Realizar a abertura, acompanhamento e gestão de processos nos sistemas corporativos, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações;
• Apoiar a implantação e estruturação do modelo de atendimento do produto Amil Black, contribuindo com melhorias de fluxo, experiência e processos;

Qualificações Necessárias

• Ensino Superior completo;
• Sólida experiência em atendimento ao cliente presencial na área da saúde suplementar, preferencialmente com públicos de alto padrão;
• Vivência com demandas complexas, análise de processos (reembolso, autorizações, NIP ou correlatos);
• Conhecimento consistente das regras da ANS e do mercado de saúde suplementar;
• Experiência em interface com múltiplas áreas e gestão de demandas críticas;
• Diferencial: participação em implantação de projetos ou estruturação de novos fluxos/processos;
• Pacote Office intermediário;
• Disponibilidade para atuação presencial na região do Higienópolis em horário comercial de segunda a sexta

Palavras-Chave: Amil, Next, Analista de Atendimento Sênior, Relacionamento Premium, PCD, Pessoas com Deficiência, São Paulo, SP

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.