Analista de Experiência do Cliente Júnior (CX Analytics) - Morumbi, SP

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais Responsabilidades

• Apoiar a consolidação, organização e análise de dados relacionados à experiência do cliente (NPS, CSAT, pesquisas de satisfação e indicadores operacionais).
• Atualizar planilhas, bases de dados, controles e indicadores da área, garantindo qualidade e confiabilidade das informações.
• Apoiar a construção e desenho de dashboards e relatórios básicos em Power BI e Excel para acompanhamento dos resultados.
• Apoiar a automação de rotinas e processos da área por meio de ferramentas digitais e recursos básicos de Inteligência Artificial.
• Auxiliar na identificação de tendências, desvios e oportunidades a partir da análise de dados e feedbacks de clientes.
• Realizar tratamento, validação e cruzamento de informações provenientes de diferentes fontes de dados.
• Contribuir para a evolução dos processos de monitoramento da Voz do Cliente, promovendo maior eficiência operacional e inteligência analítica.

Qualificações Necessárias

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Estatística, Ciência de Dados, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com bases de NPS, CSAT ou indicadores de CX.
• Vivência em construção de dashboards e automação de relatórios.
• Conhecimento intermediário em Pacote office principalmente em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, validações e tratamento de dados).
• Conhecimento básico em Power BI para construção e manutenção de dashboards.
• Familiaridade com conceitos de indicadores e análise de dados
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial (Copilot, ChatGPT ou similares).
• Diferencial conhecimento em Power Query.
• Diferencial experiência no segmento de saúde ou serviços.
• Disponibilidade para atuar no Morumbi de segunda a sexta em horário comercial

Palavras-Chave: Amil, Next, Analista de Experiência do Cliente Júnior, CX Analytics, NPS, Indicadores, Dashboards, PCD, Pessoas com Deficiência, São Paulo, SP

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.