Analista de Experiência do Cliente Jr - Lapa/SP

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais Responsabilidades:

• Analisar o caminho que o cliente percorre para identificar gargalos, pontos de atrito e oportunidades de melhoria;
•  Investigar reclamações, compreender a causa raiz dos problemas e implementar melhorias para prevenir que ocorram novamente;
• Coletar e monitorar indicadores de satisfação, entre outras atividades.

Qualificações Necessárias:

• Ensino Superior concluído/cursando;
• Experiência com atendimento/ acolhimento ao cliente;
• Vivência com análise de processos e indicadores.

Palavras chave: atendimento, cliente, experiência, melhoria contínua, PCD, pessoa com deficiência, Lapa.

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.