Analista de Experiência do Cliente Sênior (ANÁLISE DE NPS) - Morumbi, SP

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais Responsabilidades:

• Atuar na análise contínua dos indicadores de experiência do cliente (como NPS), com foco na identificação de tendências, principais motivos de insatisfação e oportunidades de melhoria.  
• Realizar estudos qualitativos e quantitativos a partir de feedbacks de clientes, estruturando análises que apoiem decisões estratégicas.  
• Apoiar a condução de pesquisas de satisfação, cultura organizacional e outras escutas sistematizadas.  
• Analisar relatórios de experiência, propor ajustes e melhorias, garantindo informações claras, atualizadas e acionáveis.  
• Contribuir para iniciativas de fortalecimento da cultura de centralidade no cliente, participando da implantação de profissionais dedicados à observação e melhoria da jornada assistencial nas unidades.  
• Apoiar planos de ação e fóruns de melhoria contínua junto às áreas hospitalares e corporativas, com base nos dados e percepções do cliente.  
• Colaborar em projetos de engajamento e capacitação relacionados à experiência e à cultura de cuidado.

Qualificações Necessárias:

• Ensino superior completo;
• Pacote office intermediário, principalmente Excel e Power Point;
• Conhecimento em Canva para apresentações executivas;
• Conhecimento em indicadores de experiência do cliente;
• Experiência prévia com indicadores de CX (como NPS, CSAT);
• Diferencial vivência no setor hospitalar ou saúde complementar;
• Diferencial conhecimento em ferramentas de pesquisa;

• Disponibilidade para viagens e para visitar unidades em SP e Grande SP;
• Disponibilidade para atuar de segunda a sexta em horário comercial.

Palavras-Chave: Amil, Next, Experiência do Cliente Sênior, Indicadores, NPS, PCD, Pessoas com Deficiência, São Paulo, SP

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.