Analista de Experiência do Cliente Sênior - São Paulo, SP

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais Responsabilidades

• Consolidar indicadores das unidades;
• Elaborar dashboards e relatórios gerenciais;
• Acompanhar manifestações e principais motivos.;Identificar tendências e recorrências;
• Acompanhar planos de ação;
• Medir resultados das ações implementadas;Apoiar estudos e análises de causa;
• Estruturar apresentações para reuniões de governança;
• Identificar diferenças de performance entre unidades;
• Apoiar a construção de indicadores regionais;
• Criar uma visão histórica da evolução da experiência;
• Orientar tecnicamente a equipe de guardiões sobre as atividades diárias;
• Auxiliar na orientação de condução de casos, quando necessário.

Qualificações Necessárias 

• Ensino Superior Completo;
• Conhecimento intermediário em Excel e Pacote Office;
• Experiência com atendimento ao cliente no segmento de saúde;
• Experiência com análise e elaboração de relatórios;
• Disponibilidade para atuação presencial e visitas às unidades hospitalares em diferentes regiões de São Paulo e grande São Paulo.

Palavras-Chave: Experiência do Cliente, Atendimento ao Cliente, Saúde Suplementar, Indicadores, Pessoa com Deficiência, PcD, São Paulo, SP

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.