Analista de Negócios (N1) Junior - Morumbi, SP

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Objetivo: Analisar e atender aos chamados relacionados a sistemas do escopo da Operadora, avaliar regras de negócios, considerando o controle da fila de entrada para que se mantenha atualizada com a finalidade de agilizar a esteira de atendimento e melhorar a satisfação do cliente. 

Principais responsabilidades:

Manter comunicação constante com as áreas usuárias, para entender suas necessidades e fornecer suporte técnico, assegurando que as soluções de TI atendam às expectativas e requisitos do negócio;

Acompanhar a fila e direcionar os chamados em sistema a partir da análise das demandas e avaliação de regras de negócio, garantindo a agilidade e finalização do atendimento;

Buscar atender aos chamados dos sistemas, visando atender aos prazos acordados;

Buscar a melhor qualidade nos atendimentos de chamados, visando a satisfação dos clientes internos e externos;

Acompanhar o backlog de chamados antigos, buscando a redução do tempo de atendimento.

Qualificações necessárias:

Formação superior completa ou cursando em Ciências da Computação, Análise de Sistemas ou áreas afins;

Experiência em sustentação e atendimento orientado ao negócio de no mínimo 1 ano;

Conhecimentos em Banco de Dados Oracle; 

Desejável conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);

Desejável experiência com Softwares e processos de operadora de saúde e odontológica.

Disponibilidade para trabalhar em modelo hibrido.

Habilidades comportamentais: Boa comunicação verbal e escrita, trabalho em equipe, bom relacionamento entre os times, proatividade e autogestão.

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.