Analista de Ouvidoria Pleno - Morumbi, SP

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais Responsabilidades:

• Monitorar Whatsapp, realizar os atendimentos do 0800.(ODC), analisar as demandas média complexidade como: Defensoria, Audiências, Procons, NEJ, consumidor e demais órgãos, acompanhar e responder as tratativas via WF e aos Órgãos de Defesa do Consumidor com
• comprometimento que o processo ocorra dentro do prazo atividade e no prazo dos Órgãos de Defesa do Consumidor;
• Atingir as metas estabelecidas respeitando os valores da empresa, tempo de resposta da Ouvidoria, independente da complexidade da demanda.
• Perceber situações atípicas no atendimento, ter senso de urgência e reportar os casos críticos;
• Analisar as demandas com foco em negociação e conciliação com os clientes, visando reduzir o risco corporativo, o aumento de demandas litigiosas e contribuir para a satisfação do cliente;
• Acolher o cliente em 100% das demandas oriundas dos Órgãos de Defesa do Consumidor, através do contato telefônico e finalizar 80% das demandas da área por telefone, além de atentar-se aos prazos de finalização da plataforma e demais órgãos;
• Curadoria das recusas das plataformas realizadas pelo Junior e relatórios;
• Auxilia no monitoramento das demandas com prazo fatal (na plataforma) e monitora ao final do dia quantos casos foram dilatados;
• Auxiliar os Seniors com os outliers e highligts;
• Evitar a reabertura da reclamação em TNF, Audiências, Processos Administrativos, NIP e Ações Judiciais, entregando a resolução adequada, olhando satisfação do cliente e negócio;
• Estar apto para treinar novos analistas JR, levando em consideração as metas da área, a desenvoltura na análise e a triagem adequada da demanda garantindo tratamento igualitário do processo, participar projetos de melhorias e análise dos entrantes recorrentes;
• Alimentar relatórios estratégicos de ouvidoria (indicadores, oportunidades de melhoria, compliance);

Qualificações Necessárias:
 

• Formação Superior Completo;
• Experiência em Atendimento ao Cliente;
• Experiência na área de saúde Suplementar;
• Diferencial: Certificação de Ouvidor e Pós-graduação – Completo ou Cursando;
• Desejável Experiência canais críticos e órgãos de defesa do consumidor;
• Habilidade de Comunicação escrita e oral;
• Disponibilidade para trabalhar 100% presencial Centro/RJ ou Morumbi/SP;
• Pacote Office (Excel, Word e Power Point);
  
  
  Palavras-chave: Amil, Analista,Ouvidoria,Consumidor,  Equidade, Inclusão, Diversidade, PcD, Pessoa com Deficiência, São Paulo, Morumbi, SP. 

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.