Analista de Ouvidoria Sr - Morumbi, SP

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais Responsabilidades:

• Analisar, encaminhar, acompanhar e responder as tratativas via WF com comprometimento que o processo ocorra dentro do prazo atividade e prazo cliente;
• Atingir as metas estabelecidas respeitando os valores da empresa, tempo de resposta da Ouvidoria, independente da complexidade da demanda;
• Perceber situações atípicas no atendimento, ter senso de urgência e reportar os casos críticos;
• Analisar as demandas com foco em negociação e conciliação com os clientes, visando reduzir o risco corporativo, o aumento de demandas litigiosas e contribuir para a satisfação do cliente;
• Acolher o cliente em 100% das demandas oriundas em todos os canais de origem, através do contato telefônico e finalizar 80% das demandas da área por telefone, além de atentar-se aos prazos de finalização da plataforma e demais órgãos;Ponto focal para Analista JR e Pleno com foco no prazo cliente e qualidade das tratativas;
• Evitar a reabertura da reclamação em NIP e Ações Judiciais, bem como, nos órgãos de representação, entregando a resolução adequada, olhando satisfação do cliente e negócio;Estar apto para treinar novos analistas, levando em consideração as metas da área, a desenvoltura na análise e a triagem adequada da demanda garantindo tratamento igualitário do processo;
  
  
  

Qualificações Necessárias:

• Formação Superior Completo;
• Desejável: Experiência em Atendimento ao Cliente e/ou canais críticos;
• Desejável: Experiência na área de saúde;
• Desejável: Certificação de Ouvidor e Pós-graduação – Completo ou Cursando;
• Disponibilidade para trabalhar 100% presencial no  Morumbi/SP;
• Pacote Office (Excel, Word e Power Point);
  
  
  Palavras-chave: Amil, Analista, Administrativo,Ouvidoria,Operadora, Saúde, Equidade, Inclusão, Diversidade, PcD, Pessoa com Deficiência, Morumbi,SP. 

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.