Analista de Qualidade Junior - Morumbi, SP

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Objetivo: O profissional será responsável por apoiar nas atividades para garantir os indicadores e a qualidade dos serviços prestados pelo Service Desk, cujas responsabilidades serão: Monitorar as ligações recebidas pelo Service Desk, avaliar a conformidade das ligações com os padrões estabelecidos, identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimento, gerar e analisar indicadores de desempenho e qualidade, elaborar relatórios de qualidade e propor ações corretivas, gerar e revisar a base de conhecimento para capacitar o Service Desk, colaborar com a equipe para implementar melhorias contínuas.

Principais responsabilidades:

Realizar monitoramento de qualidade e análise de desempenho, como sistemas de gravação de chamadas e software de análise de dados;

Realizar auditorias de qualidade e garantir a conformidade com os padrões e políticas estabelecidos;

Criação e atualizar os documentos na base de conhecimento;

Monitorar e analisar KPIs relacionados à qualidade do serviço e desempenho do Service Desk.

Qualificações necessárias:

Formação Superior em Tecnologia da Informação (Bacharel ou Tecnólogo em Ciências da Computação, Análise de Sistemas e correlatas);

Conhecimento avançado em excel.

Experiência prévia em monitoramento de qualidade de atendimento, preferencialmente em TI;

Experiência com ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM);

Conhecimento em indicadores de desempenho e qualidade.

Disponibilidade para modelo híbrido**

Conhecimentos desejáveis:

Itil v3 ou 4;

ISO 20000;

Power BI.

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.