Analista de Retenção Pleno, Morumbi, SP

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais Responsabilidades:

- Monitorar e avaliar a qualidade das interações dos atendentes com os clientes (chats, e-mails e whatsapp);
- Aplicar feedbacks individuais e coletivos com foco em desenvolvimento contínuo;
- Desenvolver e aplicar treinamentos técnicos e comportamentais voltados para retenção de clientes;
- Elaborar materiais de apoio, trilhas de aprendizagem e planos de desenvolvimento;
- Acompanhar indicadores de qualidade;
- Identificar gaps de conhecimento e propor ações corretivas;
- Interagir com áreas chave (atendimento, operações, etc) para garantir que as políticas da Cia estão atualizada e praticadas;
- Manter atualizadas as políticas de atendimento do cliente PME Porte I;
- Atuar em conjunto com líderes e coordenadores para garantir alinhamento estratégico;
- Participar de projetos de melhoria contínua e inovação na jornada do cliente.


Qualificações Necessárias:

- Ensino Superior Completo em Administração, Psicologia, Pedagogia, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
- Experiência em operações de retenção e/ou vendas;
- Conhecimento em Indicadores de qualidade e performance;
- Pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint);
- Disponibilidade para atuar 100% presencial; 
-Perfil dinâmico e persuasivo, com paixão por desafios e foco em resultados. Proativo, com senso de dono, forte capacidade analítica, comunicação clara e empática, além de habilidade para trabalhar em equipe.

Palavras-chave: Amil, Analista, Retenção, Atendimento, Saúde, Operadora, Equidade, Inclusão, Diversidade, PcD, Pessoa com Deficiência, Morumbi, SP

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.