Analista de Retenção Pleno - Morumbi, SP

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais responsabilidades:

• Monitorar e avaliar a qualidade das interações dos atendentes com os clientes (ligações, chats, e-mails);
• Aplicar feedbacks individuais e coletivos com foco em desenvolvimento contínuo;
• Desenvolver e aplicar treinamentos técnicos e comportamentais voltados para retenção de clientes.;
• Elaborar materiais de apoio, trilhas de aprendizagem e planos de desenvolvimento;
• Acompanhar indicadores de qualidade;
• Identificar gaps de conhecimento e propor ações corretivas;
• Atuar em conjunto com líderes e coordenadores para garantir alinhamento estratégico;
• Participar de projetos de melhoria contínua e inovação na jornada do cliente.

Qualificações necessárias:

• Graduação completa em Administração, Psicologia, Pedagogia, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
• Vivência anterior com monitoria de qualidade, treinamento ou desenvolvimento de pessoas;
• Desejável experiência em áreas de retenção ou atendimento ao cliente;
• Conhecimentos no Pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint);
• Vivência com indicadores de qualidade e performance;
• Disponibilidade para trabalhar no modelo 100% Presencial em Horário Comercial na região do Morumbi, São Paulo.

Palavras-chave: Amil, Analista Retenção, Analista, Retenção, PcD, Pessoa com Deficiência, Morumbi, São Paulo, SP.

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.