Assistente de Atendimento (Pós vendas) -São Paulo,SP

Somos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a Rede Total Care (toda a rede assistencial própria que inclui os hospitais, clínicas e centros de tratamento), contamos com mais de 1,5 mil hospitais credenciados, além de nossa própria rede de hospitais, clínicas, centros de tratamento e serviços de home care e transporte médico. 

Com uma missão clara e valores sólidos, nossa cultura fortalece a união e o sucesso da nossa empresa, concentrando nossos esforços em servir sempre e melhor. Estabelecemos nossos valores fundamentais com foco em cuidar das nossas pessoas colaboradoras para que o cuidado seja refletido na população que atendemos. 

Objetivo:

Realizar o atendimento presencial do beneficiários na empresa cliente, acompanhar e dar andamento nas solicitações de atendimento do gestor de RH e corretoras, tirando dúvidas das rotinas e direcionando solicitações para as áreas responsáveis acompanhando os prazos (SLA) dos sistemas de Workflow e Salesforce.

Principais Responsabilidades:

• Responder as solicitações dos clientes (gestores de RH e corretores) nos processos de atendimento (Reembolso, Movimentação cadastral, Rede de Atendimento, etc.) presencialmente, por e-mail ou telefone, acionando as áreas de negócio quando necessário com foco em solucionar suas solicitações e dúvidas;

• Abrir solicitações internas dos clientes (gestores de RH e corretores) nas ferramentas de Worflow, Saleforce, InterAgir, acompanhando os SLA's e garantir o cumprimento dos prazos de atendimento;

• Orientar os clientes apoiado pelo executivo de contas, sobre as ferramentas disponíveis, como por exemplo, app, site Amil e portal do Gestor,  para que estes tenham autonomia e conhecimento para administrar seu contrato.

Qualificações Necessárias:

• Experiência em atendimento ao cliente;

• Conhecimento mercado de saúde suplementar
•  Pacote Office Básico;
• Boa Comunicação Verbal e Escrita;
• Perfil orientado ao cliente e ao atendimento de excelência;
•  Foco em Resultados;
• Organização;
• Disponibilidade para atuar em modelo 100% presencial em Morumbi/SP.

Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!

Temos o comprometimento com a construção de uma cultura inovadora onde a diversidade é celebrada, a equidade é realizada e a inclusão é promovida. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas para as vagas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

O Grupo Amil não solicita pagamento, cobrança de taxas ou código SMS para confirmação e participação nos nossos processos seletivos. Reforçamos que todas as oportunidades encontram-se em nossos canais oficias e em nosso site de carreira. Caso você se depare com alguma dessas situações, atente-se e denuncie.