Assistente de Atendimento - Vila Mariana, SP

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Responsabilidades:

• Atuar como referência para divulgação e captação dos pacientes para a rede, contatando os serviços que façam parte da jornada do paciente dentro da rede de apoio;
• Apoiar no desenvolvimento das ferramentas de trabalho que auxiliem no melhor desempenho das atividades assistenciais;
• Apropriar-se da rede de serviços da Amil e saber direcionar a jornada do paciente visando atende-lo em sua integralidade;
• Atuar ativamente na divulgação dos serviços da rede própria AMIL para pacientes, colaboradores, médicos e demais membros da equipe multidisciplinar;
• Atuar ativamente na identificação, captação e agendamento dos pacientes nos diversos recursos disponíveis na rede própria AMIL;
• Consultar o prontuário eletrônico do paciente para auxiliar no direcionamento dos pacientes aos serviços da rede;
• Acompanhar as previsões de alta hospitalar para discussão com a equipe sobre os recursos ambulatoriais necessários;
• Orientar sobre a coordenação do cuidado e demais programas disponíveis para acesso do paciente;
• Apoiar no direcionamento do paciente para continuidade do cuidado dentro da rede de apoio;
• Esclarecer dúvidas administrativas sobre o plano de saúde de seus beneficiários;
• Gerir os pacientes direcionados após a alta hospitalar e a adesão aos serviços agendados;
• Fazer divulgação do produto para clientes pessoa física ou jurídica;
• Executar atividades relacionadas aos processos da área conforme designado pelo superior ou de acordo com a necessidade da área;
• Consolidar dados e informações pertinentes; gerar relatórios e planilhas;
• Colaborar com as equipes nas tratativas de ouvidorias e /ou NPS;
• Realizar orientações ao paciente/ familiar para direcionamento da alta hospitalar.

Qualificações:

• Ensino médio completo;
• Ter atuado com atendimento ao cliente no segmento hospitalar;
• Experiência com rotinas administrativas (agendamento de sala, organização de agenda);
• Conhecimento básico do Pacote Office;
• Disponibilidade em escala 5x2, das 07h as 17h (seg a qui) e das 07h as 16h (sex).

Palavras-Chave: Grupo Amil, Assistente de Atendimento, Agendamento, Atendimento ao Cliente, PcD, Pessoas com Deficiência, São Paulo, SP.

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.