Concierge JR -Morumbi,São Paulo,SP

Somos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a Rede Total Care (toda a rede assistencial própria que inclui os hospitais, clínicas e centros de tratamento), contamos com mais de 1,5 mil hospitais credenciados, além de nossa própria rede de hospitais, clínicas, centros de tratamento e serviços de home care e transporte médico. 

Com uma missão clara e valores sólidos, nossa cultura fortalece a união e o sucesso da nossa empresa, concentrando nossos esforços em servir sempre e melhor. Estabelecemos nossos valores fundamentais com foco em cuidar das nossas pessoas colaboradoras para que o cuidado seja refletido na população que atendemos. 

Principais Responsabilidades:

• Realizar a implantação do produto contratado com o RH e corretora se houver; Tier 1
• Realizar as Boas Vindas ao executivo e/ou dependentes e secretárias apresentando a empresa, produto e seus diferenciais (encaminhamento @ de Boas vindas Concierge);
• Incentivar que os beneficiários instalem e utilizem as ferramentas de comunicação disponibilizadas pela Amil One, mobile e site.
•  Planejar, organizar e gerenciar as ações de relacionamento dos clientes sob sua responsabilidade;
• Representar a empresa e agir através do relacionamento com os principais clientes: ações de visitas, aniversários, agendamentos e eventos; (protocolo de atendimento com “clusterização” por Tier de atendimento)
• Analisar regularmente as ferramentas internas e processos, sugerindo melhorias e identificando oportunidades para performance da área;
•  Gerir a ferramenta de CRM como o principal instrumento de trabalho para criar ações e apoiar a tomada de decisões;
• Ser referência no acompanhamento aos executivos e de todos os processos relacionados ao plano de saúde contratado;
• Realizar as atividades e fluxos de acompanhamento diário dentro dos procedimentos e políticas internas da empresa;
• Traduzir as dificuldades, necessidades e desejos do cliente, a fim aprimorar e implementar as estratégias de crescimento da unidade de negócios Amil One.
• Fidelizar o cliente “Premium” ao atendimento Amil One, tornando defensor e divulgador da marca.
• Ser o grande diferencial de mercado que contempla os produtos que possuem atendimento com o time de Account Executive.

Qualificações Necessárias:

• Graduação completa ou cursando.
• Experiência Profissional: Serviços/atendimento/mercado “Premium”
• Idioma: Aconselhável Inglês.
• Disponibilidade para atuar 100% presencial em Morumbi, São Paulo, SP.

Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!

Temos o comprometimento com a construção de uma cultura inovadora onde a diversidade é celebrada, a equidade é realizada e a inclusão é promovida. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas para as vagas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

O Grupo Amil não solicita pagamento, cobrança de taxas ou código SMS para confirmação e participação nos nossos processos seletivos. Reforçamos que todas as oportunidades encontram-se em nossos canais oficias e em nosso site de carreira. Caso você se depare com alguma dessas situações, atente-se e denuncie.