Coordenação de Contas (Pós-Vendas) - Morumbi SP,

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais Responsabilidades:

• Coordenar a gestão da carteira com base em análise de dados e indicadores, definindo prioridades, segmentações e planos de ação estratégicos;
• Liderar e desenvolver a equipe de Executivos de Contas, promovendo uma atuação mais analítica, estruturada e orientada a resultados;
• Monitorar e analisar indicadores de performance (retenção, NPS, RCA, rentabilidade), identificando tendências, riscos e oportunidades. Construir e acompanhar planos de ação baseados em dados para melhoria contínua dos resultados da carteira;
• Garantir previsibilidade dos resultados por meio de gestão ativa de pipeline de renovação, riscos de cancelamento e oportunidades de crescimento. Atuar de forma estratégica nas negociações mais complexas, com base em análise de impacto financeiro e perfil do cliente;
• Estruturar rotinas, processos e governança da área, promovendo maior eficiência e padronização das entregas;
• Liderar planos para identificação dos clientes com alta probabilidade de cancelamento e boa rentabilidade, através da análise de informações e indicadores, gerindo estratégias proativas e entender suas necessidades, com o objetivo de retê-los na carteira;
• Acompanhar todos os processos de atendimento da carteira PME a fim de identificar pontos de melhoria junto as áreas que interagem com o Pós-Vendas. Promover integração com áreas internas, utilizando dados para melhoria de processos e experiência do cliente;
• Suportar o estabelecimento de uma régua de relacionamento com o cliente para melhorar a experiência do mesmo e mantê-lo satisfeito por mais tempo;
• Fazer gestão junto aos executivos do contato com os clientes e corretores, através de ligações e visitas pontuais, a fim de construir e manter um bom relacionamento;

Qualificações Necessárias:

• Ensino Superior Completo;
• Desejável Pós-graduação ou MBA em Gestão, Negócios, Dados ou áreas correlatas;
• Experiência em relacionamento com clientes/parceiros, com atuação relevante em análise de indicadores, gestão de carteira e liderança de equipe;
• Pacote Office avançado (principalmente Excel);
• Desejável conhecimento em ferramentas de BI (Power BI ou similares);
• Gestão de indicadores (KPIs), análise de dados e construção de planos de ação;
• Estratégias de retenção, rentabilização e segmentação de carteira;
• Experiêcia com gestão operacional, acompanhamento indicadores.

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.