Coordenação de Relacionamento - Morumbi, SP

Somos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a Rede Total Care (toda a rede assistencial própria que inclui os hospitais, clínicas e centros de tratamento), contamos com mais de 1,5 mil hospitais credenciados, além de nossa própria rede de hospitais, clínicas, centros de tratamento e serviços de home care e transporte médico. 

Com uma missão clara e valores sólidos, nossa cultura fortalece a união e o sucesso da nossa empresa, concentrando nossos esforços em servir sempre e melhor. Estabelecemos nossos valores fundamentais com foco em cuidar das nossas pessoas colaboradoras para que o cuidado seja refletido na população que atendemos. 

Fazer a gestão da Carteira de clientes com os Concierges, para incrementar retenção e satisfação. Desenvolver a equipe de Concierges para serem referência em atendimento e acolhimento na cia. Identificar as interações e gaps dos stakeholders desse grupo específico da One (beneficiários, clientes, corretores, prestadores que permeiam o dia a dia do Concierge) em uma agenda contínua para definir e implementar com as áreas planos de melhorias e inovação, impactando a sua proposta de valor, desde a atratividade da marca até à retenção.

Principais Responsabilidades: 

• Fazer a gestão da carteira de beneficiários com diferenciação em atendimento das demandas, baseado na construção de relacionamento humanizado, com antecipação de necessidades, buscando reter e encantar. Implementar um ciclo de relacionamento ativo também em canais digitais com o público;
• Mapear os processos internos e externos das áreas (todas as unidades de negócios), capturando as melhorias, envolvendo as áreas para implementação;
• Atuar na implementação do planejamento estratégico, entendendo o comportamento da carteira de clientes, desafios de geração e manutenção de receita do segmento, desdobrando-o em planejamento tático e operacional para garantir a execução;
• Atuar na implementação da agenda de transformação digital da companhia no que tange ao cliente da carteira Concierge, bem como as melhorias em tecnologia, para fazer alianças e propor temas para priorização;
• Coordenar, estruturar e administrar as equipes, por meio do acompanhamento periódico de performance dos indicadores chave da carteira (manifestações e dos acolhimentos), a fim de assegurar o adequado funcionamento da área e a qualidade da experiência do colaborador.

Qualificações Necessárias:

• Superior Completo em Administração, Marketing ou afins;
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Vendas ou áreas correlatas;
• Desejável experiência com o processo de pós vendas consultivas e ferramentas CRMs;
• Desejável experiência mínima de 2 anos atuando como gestor, preferencialmente na área de pós-vendas do segmento saúde;

• Inglês desejável (pelo atendimento ao Concierge);
• Pacote Office;
• Mercado de Saúde e Legislação (ANS).

Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!

Temos o comprometimento com a construção de uma cultura inovadora onde a diversidade é celebrada, a equidade é realizada e a inclusão é promovida. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas para as vagas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

O Grupo Amil não solicita pagamento, cobrança de taxas ou código SMS para confirmação e participação nos nossos processos seletivos. Reforçamos que todas as oportunidades encontram-se em nossos canais oficias e em nosso site de carreira. Caso você se depare com alguma dessas situações, atente-se e denuncie.