Coordenação de Tecnologia da Informação (Service Desk e Field Service) - Morumbi, SP

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Objetivo:

Responsável por coordenar as operações de Workplace, garantindo a eficiência dos serviços de atendimento ao usuário (N1 e N2), suporte de campo (Field Service), gestão do ciclo de vida dos ativos de TI e execução de projetos de rollout, assegurando níveis de serviço (SLAs) e qualidade na experiência do usuário.

Principais responsabilidades:

Gestão de Serviços e Atendimento: Coordenar operações de Service Desk (N1 e N2), garantindo cumprimento de SLAs e KPIs; Monitorar e otimizar filas de atendimento, priorização e escalonamento de chamados; Garantir qualidade e padronização no atendimento ao usuário final.

Gestão de Field Service: Gerenciar equipe de suporte de campo (alocação, produtividade e desempenho); Planejar e acompanhar atendimentos presenciais e remotos; Garantir cobertura eficiente para atendimento em sites/unidades.

Gestão de Ativos de TI: Controlar inventário de ativos (hardware e periféricos); Gerenciar ciclo de vida dos ativos: aquisição, distribuição, manutenção e descarte; Assegurar conformidade com políticas e auditorias; Manter base de CMDB atualizada (quando aplicável).

Projetos e Rollouts: Planejar e liderar projetos de rollout (troca de máquinas, upgrades, implantações); Gerenciar cronogramas, fornecedores e recursos; Garantir execução com mínimo impacto ao usuário final.

Governança e Indicadores: Definir, acompanhar e reportar indicadores de desempenho (KPIs e SLAs); Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para liderança.

Qualificações necessárias:

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas;

Conhecimentos obrigatórios em: Sistemas operacionais Windows (instalação, troubleshooting e manutenção); Manutenção e suporte a hardware (desktop, notebook, periféricos); Gestão de ativos de TI (inventário e controle); Experiência com redes básicas (TCP/IP, AD, acesso remoto);

Desejavél experiência anterior em Coordenação de equipes de Service Desk e Field Service; Gestão de contratos e fornecedores de suporte; Condução de projetos de rollout; ambientes corporativos de médio/grande porte .

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.