Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente - Lapa, São Paulo, SP

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais Responsabilidades:

• Coordenar os serviços prestados pela equipe de atendimento, buscando a fidelização do cliente;
• Coordenar o fluxo de pacientes, garantindo que sejam atendidos de forma rápida, adequada e sem contratempos, promovendo a eficiência no atendimento hospitalar;
• Identificar área de Melhorias no atendimento e implementar estratégias para otimizar os processos e aumentar a eficiência da equipe;
• Promover reunião com a equipe para a avaliação dos resultados do departamento;
• Estabelecer metas, acompanhar e avaliar os indicadores da área, bem como propor ações para melhoria contínua;
• Acompanhar e controlar os indicadores de qualidade;
• Acompanhar as manifestações do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), e elaborar plano de ação junto a gerência de atendimento;
• Participar de reuniões junto a direção, propondo, organizando e implementando protocolos de atendimento, priorizando recursos disponíveis e otimizando os fluxos e rotinas;                          
• Criar, revisar e inserir no gerenciador de documentos os procedimentos operacionais padrão (POP), bem como treinar a equipe;
• Monitorar os indicadores de qualidade do processo de Gerenciamento de leitos;
• Gerenciar o cumprimento das metas de performance;
• Participar ativamente do Ciclo de performance planejamento, execução, monitoramento, avaliação e feedback aos colaboradores;
• Dentre outras atividades pertinentes a posição.

Qualificações Necessárias:

• Ensino Superior Completo;
• Conhecimentos Intermediários no Pacote Office;
• Experiência em liderança e gestão de atendimento;
• Conhecimento em Tabela TUSS e AMB;
•  Conhecimento em preenchimento de Guias TISS.

Palavras-Chave: Amil, Coordenador(a) de Atendimento ao cliente, Diversidade, Inclusão, Equidade, PCD, Pessoa com Deficiência, São Paulo, SP.

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.