Gerente de Contas Sr (Pós Vendas) - São Paulo - SP

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais Responsabilidades: 

• Identificar as oportunidades estratégicas de incremento da carteira de clientes, através de processos de relacionamento, inovação, transformação digital que impactem em retenção e vendas em clientes existentes; 
• Implementar e gerenciar projetos de melhoria contínua que combinem um melhor processo de retenção com sustentabilidade financeira e satisfação das carteiras de clientes estratégicos, relacionando-se com clientes, corretores e fornecedores de forma a garantir o crescimento sustentável da carteira de clientes;
• Atuar de forma estratégica, através de acionamentos ativos e receptivos os clientes do segmento médico e odontológico, buscam a operadora para solicitar cancelamento, negociar dívidas em aberto superiores há 30 dias utilizando ferramentas tradicionais e digitais;
• Trabalhar a estratégia de relacionamento dos times de executivos de contas com clientes e corretores, garantindo a aplicação das ferramentas de gestão a fim de combinar um modelo de retenção relacional que gere maior fidelização em clientes rentáveis, bem como acompanhamento e possibilidades de regeneração ou saída antecipada de clientes não rentáveis;
• Desdobrar a estratégia cross Cia de relacionamento com clientes, elaborando, alinhando e implementando projetos e processos com foco estratégico na manutenção dos clientes e incremento do relacionamento por canais. Intermediar, com as áreas internas oportunidades de melhorias e desvios na estratégia de relacionamento com o cliente que visam diminuir o churn e aumentar a rentabilidade;
• Estreitar o relacionamento com o mercado, identificando as necessidades de treinamento, desenvolvimento, comunicação e alinhamento com o mercado corretor, transformando o pós-vendas e relacionamento em diferencial estratégico para novas vendas e incrementos de carteira em clientes existentes;
• Identificar potenciais de incremento do resultado financeiro da área e implementar projetos em parceria com as áreas financeiras e atuariais que impactem em um crescimento de carteira sustentável através de uma matriz de oferta de retenção, aplicação de reajustes em processos específicos, análise contínua de perfil de clientes rentáveis e incremento de modelos preditivos que incluam o viés financeiro em sua análise.
• Criar processo de RFP, gerenciar e atuar diretamente na manutenção de fornecedor terceiro de retenção garantindo o desdobramento do planejamento estratégico em planos táticos que contemplem o aumento da performance, alinhado com critérios de qualidade e métricas de acompanhamento do fornecedor.
• Elaborar o planejamento estratégico, entendendo o comportamento da carteira de clientes, desafios de geração e manutenção de receita do segmento massificado e estratégia das Bus desdobrando-o em planejamento tático e operacional para garantir a execução.
• Analisar, identificar e implementar novas possibilidades de vendas em clientes , utilizando-se de modelos de vendas massificados e consultivos, de forma a garantir um crescimento sustentável e um impacto positivo na blindagem de clientes desejáveis via cross sell.
• Gerenciar, estruturar, e administrar as equipes, por meio do acompanhamento periódico de performance das manifestações e dos acolhimentos, a fim de assegurar o adequado funcionamento da área e a qualidade da experiência do colaborador.

Qualificações Necessárias:

• Superior Completo em Administração, Marketing ou afins;

• Desejável Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Marketing, Gestão de Projetos, Gestão de Pessoas, Vendas ou áreas correlatas;

• Ampla experiência em gestão de pessoas e processos,  na área de Pós-Vendas e/ou Vendas do segmento saúde;

• Experiência em Relacionamento com Clientes e/ou Negociação e Retenção de Clientes;

• Gestão de Customer Service e reguas de vendas e retenção de clientes;

• Experiência em atuar como Gerente em áreas de Pós e/ou Vendas;

• Imprescindível experiência em empresas do segmento de Saúde. 

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada. 

Palavras Chaves: Gerente de Pós Vendas, Gerente Comercial, São Paulo, SP, PCD