Ouvidor (Home Care) - Morumbi,SP

Transformar vidas com saúde é o que nos move!

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais Responsabilidades:

• Mediar conflitos que envolvem clientes, prestadores de serviço (hospitais, clínicas, laboratórios) e a operadora, de forma a acolher o paciente e familiar, e esclarecer a estes quais são os seus direitos e os seus deveres, buscando soluções justas e equilibradas;
• Produzir relatórios periódicos sobre as demandas recebidas, apontando as principais causas de insatisfação, índices de solução e oportunidades de melhoria;Agendar e participar de reuniões com familiares e equipe multiprofissional quando houver necessidade de planejar e organizar a alta hospitalar ou situações de conflito durante o atendimento domiciliar;
• Apoiar a equipe multiprofissional no planejamento de desospitalização para Home Care e Clínicas de Transição, realizando a interface entre as necessidades do paciente e os recursos extra-hospitalares disponíveis para sua recuperação, visando construir, em colaboração com a equipe multidisciplinar, encaminhamentos do paciente para os serviços de apoio necessários;
• Analisar reclamações, sugestões denuncias e elogios dos benefícios que não foram solucionados pelos canais convencionais de atendimento;

Qualificações Necessárias:
 

• Formação Superior Completo em Administrativo, Serviço Social ou áreas correlacionadas.
• Experiência em Atendimento ao Cliente;
• Experiência anterior na área da saude e atuação; (Desejável);
• Disponibilidade para trabalhar 100% presencial Morumbi/SP;
• Pacote Office (Excel, Word e Power Point);
  
  
  Palavras-chave: Amil, Analista, Ouvidor, Operadora, Saúde, Equidade, Inclusão, Diversidade, PcD, Pessoa com Deficiência, Morumbi,SP.  

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.