Supervisor(a) Atendimento (Acolhimento ao Paciente) - Moema, SP

Somos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a Rede Total Care (toda a rede assistencial própria que inclui os hospitais, clínicas e centros de tratamento), contamos com mais de 1,5 mil hospitais credenciados, além de nossa própria rede de hospitais, clínicas, centros de tratamento e serviços de home care e transporte médico. 

Com uma missão clara e valores sólidos, nossa cultura fortalece a união e o sucesso da nossa empresa, concentrando nossos esforços em servir sempre e melhor. Estabelecemos nossos valores fundamentais com foco em cuidar das nossas pessoas colaboradoras para que o cuidado seja refletido na população que atendemos. 

Principais Responsabilidades:

• Trabalhar na área do Atendimento ao Paciente proporcionando o encantamentoe minimizando reclamações;
• Realizar junto ao time ações as datas comemorativas ao longo do ano;
• Realizar ações e devolutivas as reclações recebidas do Reclame Aqui, Google, Pesquisa Satisfação do Hospital entre outros canais;
• Supervisionar as atividades administrativas de acordo com o planejamento Estratégico do Hospital;
• Supervisionar as atividades das recepções e atendimento ao cliente;
• Trabalhar em conjunto com Gerência de Atendimento nas atribuições de tarefas da equipe, acompanhando os procedimentos e regras para qualidade e excelência no atendimento;
• Realizar apresentação de resultados do setor;
• Participar dos processos seletivos, acompanhar o desenvolvimento profissional dos colaboradores, feedbacks constantes para equipe; 
• Acompanhar NPS e propor melhorias na jornada do paciente, além de outras rotinas do cargo.

Qualificações Necessárias:

• Graduação completa em Psicologia, Administração Empresas, Relações Públicas, Gestão Hospitalar, Gestão Recursos Humanos entre outros;
• Experiência no segmento Saúde (Hospitais) atuando no cargo de Supervisor(a) De Atendimento ao Cliente presencial na rotina com pacientes diferenciados (vip), tratativas com NPS, reclamações, mídias sociais, ações de experiência ao paciente entre outros;
• Disponibilidade para trabalhar período integral;
• Disponibilidade para trabalhar no modelo presencial.
   

Palavras chave: Amil, Grupo Amil, Atendimento, Supervisão Atendimento, Supervisor Atendimento, Supervisora Atendimento, Líder Atendimento, PCD, Profissional com Deficiência, Moema, SP.

Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!

Temos o comprometimento com a construção de uma cultura inovadora onde a diversidade é celebrada, a equidade é realizada e a inclusão é promovida. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas para as vagas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

O Grupo Amil não solicita pagamento, cobrança de taxas ou código SMS para confirmação e participação nos nossos processos seletivos. Reforçamos que todas as oportunidades encontram-se em nossos canais oficias e em nosso site de carreira. Caso você se depare com alguma dessas situações, atente-se e denuncie.