Supervisor(a) de Call Center Júnior - Curitiba, PR
BR
Somos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a Rede Total Care (toda a rede assistencial própria que inclui os hospitais, clínicas e centros de tratamento), contamos com mais de 1,5 mil hospitais credenciados, além de nossa própria rede de hospitais, clínicas, centros de tratamento e serviços de home care e transporte médico.
Com uma missão clara e valores sólidos, nossa cultura fortalece a união e o sucesso da nossa empresa, concentrando nossos esforços em servir sempre e melhor. Estabelecemos nossos valores fundamentais com foco em cuidar das nossas pessoas colaboradoras para que o cuidado seja refletido na população que atendemos.
Principais Responsabilidades:
- Supervisionar as atividades do Call Center através da monitoria ativa do serviço prestado, visando a excelência na qualidade do atendimento ao cliente e a alta performance da área;
- Exercer a gestão sobre os recursos humanos da área, definindo escalas de trabalho, acompanhando desempenho técnico, comportamental, aplicando medidas disciplinares a fim de manter a regularidade do atendimento;
- Participar, acompanhar e implantar o programa de treinamento dos novos colaboradores e de educação continuada da área, através do plano de necessidades de treinamento, visando a capacitação e padronização dos procedimentos, de forma a prover pessoas qualificadas;
- Exercer a gestão de custos do setor, a fim de assegurar estrutura de custos otimizada e alinhada ao orçamento anual;
- Definir, acompanhar e divulgar as metas de desempenho operacionais da área, através da definição de indicadores de atendimento, para garantir melhorias nos resultados e atingir as metas estabelecidas;
- Elaborar fluxos e scripts de atendimento, através da descrição de normas e rotinas, para garantir a qualidade e a humanização do atendimento;
- Emitir relatórios periódicos ou esporádicos, tais como: Operacionais e Indicadores, de monitoria, de desempenho individual, entre outros quesitos passíveis de avaliação;
- Avaliar e aplicar feedbacks com periodicidade mensal ou bimestral ou com conotação pontual em função de falhas ou reclamações no SAC, efetuando esses procedimentos pontuais sempre que necessário;
- Elaborar escalas de trabalho, de folgas, de feriados, visando otimizar o quadro existente às demandas flutuantes, evitando ociosidade ou sobrecarga;
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Orientar o atendimento sobre situações mais complexas, que necessitem de intervenção da liderança.
Qualificações Necessárias
- Ensino Superior Cursando ou Completo;
- Experiencia com supervisão de atendimento de call center;
- Conhecimento Excel Intermediário/Avançado;
- Disponibilidade modelo presencial;
- Disponibilidade de horário total.
Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!
Temos o comprometimento com a construção de uma cultura inovadora onde a diversidade é celebrada, a equidade é realizada e a inclusão é promovida. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas para as vagas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.
O Grupo Amil não solicita pagamento, cobrança de taxas ou código SMS para confirmação e participação nos nossos processos seletivos. Reforçamos que todas as oportunidades encontram-se em nossos canais oficias e em nosso site de carreira. Caso você se depare com alguma dessas situações, atente-se e denuncie.